Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Confeitaria Dayse. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, segurança durante o processo de compra e um atendimento transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento da Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da aquisição em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado, apresentando os dados do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Em perfeitas condições de conservação;
  • Preferencialmente na embalagem original;
  • Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme as condições descritas nesta política.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderemos solicitar fotos ou vídeos que permitam identificar o problema informado.

Após a confirmação da ocorrência, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber um novo produto equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque;
  • Receber um crédito para utilização em compras futuras;
  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

3. Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação das informações, forneceremos as instruções necessárias para devolução do item e realizaremos a substituição correta ou o reembolso do valor pago.

4. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto envolvido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário para análise.

Nossa equipe analisará as informações e fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.

5. Condições para Aprovação

As solicitações serão analisadas individualmente e poderão ser aprovadas quando:

  • Forem realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política;
  • O produto estiver em condições adequadas para avaliação;
  • Não houver indícios de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou alterações realizadas após a entrega.

A Confeitaria Dayse reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política ou na legislação aplicável.

6. Custos de Devolução

Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou envio incorreto, os custos relacionados à devolução e ao reenvio serão de responsabilidade da Confeitaria Dayse.

Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal de arrependimento, o procedimento será realizado conforme determina a legislação vigente.

7. Reembolsos

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Desistência da compra dentro do prazo legal;
  • Defeito de fabricação comprovado;
  • Danos causados durante o transporte;
  • Envio incorreto do produto;
  • Impossibilidade de realização da troca.

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

Pagamentos via PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra ou para a conta utilizada na transação, quando aplicável.

Pagamentos Realizados na Entrega

Nos casos em que o pagamento for realizado no momento da entrega, eventual reembolso aprovado será efetuado por transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

8. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

  • Produtos com sinais evidentes de uso inadequado;
  • Produtos danificados por mau uso ou armazenamento incorreto;
  • Produtos modificados ou alterados após o recebimento;
  • Produtos sem condições mínimas para análise técnica, quando aplicável.

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

A Confeitaria Dayse reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou melhoria de seus processos internos.